September 21, 2026
Fiche Google : vérifiez vos horaires exceptionnels et de jours fériés
Informations vérifiées le 21 septembre 2026.
Un client qui trouve porte close a une raison concrète d’être déçu. Des horaires exacts font partie de la gestion de la réputation. Avant un jour férié ou une fermeture prévue, utilisez cette méthode pour transformer le planning convenu avec l’équipe en informations fiables pour les clients.
Choisir le réglage adapté au changement
Les horaires exceptionnels de Google concernent des dates précises et les fermetures allant jusqu’à six jours consécutifs. Pour sept jours ou plus, ou une durée inconnue, Google indique d’utiliser la fermeture temporaire. Les horaires exceptionnels nécessitent une fiche configurée comme ouverte avec des horaires principaux. [1]
Confirmez d’abord l’établissement et les dates concernés. Une exception dans une agence ne doit pas devenir par erreur le planning de toutes les autres.
Préparer un planning clair
Nous suggérons de désigner une personne pour confirmer les horaires avec l’équipe qui ouvrira réellement les locaux. Notez les interruptions de service ainsi que l’heure de fermeture définitive de la journée.
Utilisez une courte note interne comme celle-ci, en remplaçant les champs :
Établissement : [agence]. Date : [jour, mois, année]. Ouverture : [plages horaires] ou fermé toute la journée. Confirmé par : [collègue responsable]. Affichage public vérifié : [date].
Comparez cette note au site web, aux consignes de réservation et à l’affiche sur la porte. En cas de divergence, clarifiez les horaires réels avant de demander une modification de la fiche.
Maintenir aussi les horaires habituels à jour
Les consignes de Google demandent les horaires habituels d’accueil du public ; les horaires saisonniers actuels peuvent servir d’horaires habituels. Certaines activités, notamment celles exercées uniquement sur rendez-vous, ne doivent pas afficher d’horaires. Consultez les consignes de votre secteur avant d’appliquer un planning de magasin standard. [2]
Enregistrer l’exception, puis vérifier son statut
Dans la fiche, ouvrez Modifier la fiche, puis Horaires et Horaires exceptionnels. Choisissez une date, saisissez les plages d’ouverture ou indiquez une fermeture, puis enregistrez. Google recommande de confirmer les horaires des jours fériés même lorsqu’ils sont inchangés. [1]
Vérifiez le statut de la modification. Google distingue les changements acceptés, en attente et non approuvés : l’enregistrement ne prouve donc pas que l’affichage public a changé. En cas de refus, suivez les consignes correspondantes. [3]
Vérifier ce qu’un visiteur peut voir
- Ouvrez la fiche publique du bon établissement dans la recherche et Maps, puis vérifiez les horaires de la date concernée là où ils apparaissent.
- Comparez l’adresse, la date et chaque plage d’ouverture au planning convenu.
- Demandez à un collègue de vérifier les éventuelles ambiguïtés des horaires de nuit ou avec interruption.
- Notez la date de vérification et désignez une personne pour recommencer si le planning change.
Si un client signale un déplacement inutile, cherchez quelles informations il a consultées et corrigez toute divergence confirmée. Une réponse attentionnée reconnaît le désagrément et explique la correction vérifiée sans promettre un résultat particulier concernant la note ou l’avis.
Lire notre guide pour répondre à un avis Google négatif