September 24, 2026
Accès à la fiche Google : propriétaire ou administrateur ?
Informations vérifiées le 24 septembre 2026.
Déléguer les réponses aux avis ou les mises à jour d’horaires commence par une décision claire sur les accès. Avant d’inviter un collègue ou une agence sur votre fiche Google, convenez de qui réalise le travail, qui approuve les modifications et qui reste responsable à la fin de la collaboration.
Comprendre les deux rôles
Selon Google, les propriétaires contrôlent la fiche et peuvent ajouter ou retirer des utilisateurs. Les administrateurs gèrent les tâches courantes, notamment les modifications, publications et réponses aux avis, mais ne peuvent ni ajouter ou retirer d’autres utilisateurs ni supprimer la fiche. Chacun peut utiliser son propre compte Google, sans partager de mot de passe. [1]
Le rôle d’administrateur permet tout de même des modifications publiques importantes. Considérez l’invitation comme une responsabilité professionnelle, pas comme un simple droit de consulter un tableau de bord. Adaptez l’accès au travail réel.
Convenir des tâches avant d’envoyer l’invitation
Nous suggérons une courte note écrite indiquant l’établissement, la personne chargée du travail et le contact de l’entreprise qui approuve les changements sensibles. Distinguez les corrections courantes des décisions nécessitant une discussion.
Utilisez ce modèle interne et remplacez les champs :
Fiche : [établissement]. Responsable : [nom]. Tâches convenues : [liste]. Modifications soumises à validation : [liste]. Contact chargé de valider : [nom]. Date de révision des accès : [date].
Pour les réponses aux avis, convenez de la manière de vérifier les faits contestés, de protéger les informations des clients et de transmettre les réclamations non résolues au bon collègue. L’accès seul ne définit pas ce qu’une personne est autorisée à dire.
Garder le contrôle de l’entreprise avec une agence
Les règles de Google pour les tiers imposent au client de conserver la propriété ou la copropriété. Les recommandations de gestion des comptes préconisent un accès administrateur pour une agence intervenant sur une fiche existante. Une agence doit disposer d’une autorisation explicite pour répondre aux avis ; un accord verbal ne suffit pas. Les modifications nécessitent aussi l’accord du propriétaire de l’entreprise. [2]
Inviter la bonne personne et vérifier l’accès
Un propriétaire peut ouvrir les paramètres de la fiche, puis Personnes et accès, choisir Ajouter, saisir l’adresse e-mail, sélectionner le rôle et envoyer l’invitation. Cette page affiche aussi les invitations en attente. Les nouveaux propriétaires et administrateurs subissent une restriction de sept jours pour certaines actions, notamment retirer d’autres utilisateurs et transférer la propriété principale. [1]
Vérifiez le destinataire par un moyen de contact déjà fiable. Google conseille de limiter l’accès aux personnes nécessaires, de retirer celui des anciens salariés et de refuser les demandes inattendues d’inconnus. La validation en deux étapes du compte Google est également recommandée. [3]
Utiliser une liste de passation simple
- Confirmez l’établissement exact et le compte Google prévu avant toute invitation.
- Conservez les tâches convenues et le contact de validation dans un endroit accessible à l’entreprise.
- Après acceptation, vérifiez le rôle dans Personnes et accès ; une invitation envoyée n’est pas forcément acceptée.
- Fixez une date de révision des accès et prévoyez un contrôle lors des changements de personnel ou d’agence.
Avant de terminer une passation, rassemblez le travail en cours et identifiez qui prendra en charge la prochaine réponse au client. Faites examiner les changements d’accès par un propriétaire autorisé. Une trace claire permet à la personne suivante de poursuivre le service sans deviner ce qui a été convenu.
Lire notre guide pour répondre à un avis Google négatif