October 01, 2026
Fiche Google : vérifier la zone desservie et l’adresse
Informations vérifiées le 1er octobre 2026.
Un client doit pouvoir comprendre si vous vous déplacez chez lui ou s’il peut venir chez vous. Avant de modifier la zone desservie, accordez-vous avec les personnes qui gèrent les réservations et réalisent la prestation. La fiche doit décrire votre activité actuelle, pas un projet d’expansion.
Commencez par les lieux où vous servez les clients
Google distingue les entreprises qui se déplacent ou livrent chez leurs clients sans les accueillir à leur adresse, et les établissements mixtes qui font les deux. Un établissement mixte doit disposer d’une signalétique permanente pour être reconnu comme un lieu recevant des clients. [1]
Posez deux questions concrètes à votre équipe : un client peut-il réellement recevoir une prestation dans les locaux indiqués, et pour quelles destinations pouvez-vous accepter une réservation de façon fiable ? Notez la différence entre un bureau occupé et un lieu accueillant des clients.
Établissez une liste de couverture réaliste
Google accepte des villes, codes postaux ou autres zones nommées, plutôt qu’un rayon. Vous pouvez définir jusqu’à 20 zones desservies ; sa recommandation générale limite l’ensemble à environ deux heures de route de votre base. [1]
Confirmez chaque zone avant de l’ajouter à l’aide d’une courte note interne :
Zone : [ville ou code postal]. Prestation disponible : [offre]. Équipe responsable : [équipe]. Couverture vérifiée le : [date]. À revoir lors de : [changement d’effectif ou de livraison].
Comparez cette liste aux informations de réservation. Retirez les lieux que vous ne desservez plus et résolvez les écarts entre les promesses de votre site et ce que votre équipe peut assurer. Une exception ponctuelle ne doit pas devenir une promesse inexpliquée faite à tous les clients.
Vérifiez si votre adresse doit être publique
Pour une entreprise de zone desservie qui ne reçoit pas de clients à son adresse, Google permet de masquer celle-ci : ouvrez Modifier la fiche, puis Emplacement, modifiez l’adresse de l’établissement, désactivez son affichage aux clients et enregistrez. La fiche publique affiche alors la zone desservie. [2]
Évitez de créer des établissements pour représenter la couverture
Une adresse postale louée où l’entreprise n’exerce pas son activité n’est pas un emplacement admissible pour une fiche. Google exige aussi qu’un bureau en espace de coworking ait une signalétique claire, accueille des clients et soit occupé par votre propre personnel pendant les horaires d’ouverture. [3]
Google prévoit généralement une fiche pour le site central d’une entreprise de services. Des sites distincts ayant chacun leur personnel et leur zone desservie peuvent être admissibles à des fiches séparées. Ses consignes admettent que des zones plus vastes conviennent à certaines entreprises ; consultez les règles avant de considérer une nouvelle ville comme une nouvelle agence. [3]
Enregistrez, puis vérifiez ce que voit le client
- Ouvrez Modifier la fiche, choisissez Emplacement, modifiez la zone desservie, sélectionnez les zones concernées et enregistrez. [1]
- Prévoyez le délai de traitement : Google indique que les modifications approuvées des zones desservies peuvent prendre jusqu’à 48 heures pour apparaître. [1]
- Vérifiez la recherche Google et Maps sur téléphone et ordinateur. Confirmez que la couverture affichée et la visibilité de l’adresse correspondent à la décision de votre équipe.
- Consignez cette vérification publique et désignez une personne pour revoir la fiche quand la couverture ou le lieu d’accueil change.
Conservez une capture du résultat avec votre note interne de couverture. Si l’affichage diffère toujours des informations enregistrées, consultez les consignes liées avant d’autres modifications. Une couverture exacte clarifie les attentes des clients ; cette liste ne promet ni classement, ni approbation, ni avis supplémentaires.
Vérifiez aussi vos horaires exceptionnels et de jours fériés