September 21, 2026
Perfil de Empresa de Google: revisa los horarios especiales y festivos
Información comprobada el 21 de septiembre de 2026.
Un cliente que encuentra la puerta cerrada tiene un motivo concreto para sentirse decepcionado. Los horarios correctos son una parte práctica de la gestión de la reputación. Antes de un festivo o cierre previsto, sigue este proceso para convertir el calendario acordado con el equipo en información fiable para los clientes.
Elige el ajuste adecuado para el cambio
Los horarios especiales de Google cubren excepciones en fechas concretas y cierres de hasta seis días consecutivos. Para cierres de siete días o más, o de duración desconocida, Google indica utilizar el cierre temporal. Los horarios especiales requieren que el perfil esté configurado como abierto con horario principal. [1]
Confirma primero qué local y fechas se ven afectados. Una excepción de una sucursal no debe convertirse por error en el horario de todas.
Prepara un único calendario claro
Sugerimos designar a una persona que confirme el horario con el equipo que abrirá el local. Anota las interrupciones del servicio y la hora final de cierre.
Utiliza una nota interna breve como esta, sustituyendo los campos:
Local: [sucursal]. Fecha: [día, mes, año]. Abierto: [franjas horarias] o cerrado todo el día. Confirmado por: [persona responsable]. Información pública comprobada: [fecha].
Compara la nota con la web, las instrucciones de reserva y el cartel de la puerta. Si no coinciden, aclara el horario real antes de pedir que se actualice el perfil.
Mantén también el horario habitual correcto
Las directrices de Google piden el horario habitual de atención al público; el horario de temporada actual puede usarse como habitual. Algunos negocios, incluidos los que solo atienden con cita previa, no deben indicar horarios. Consulta las directrices para tu actividad antes de aplicar un horario comercial estándar. [2]
Guarda la excepción y comprueba su estado
En el perfil, abre Editar perfil, Horario y Horario especial. Selecciona una fecha, introduce las franjas de apertura o indica que está cerrado y guarda. Google recomienda confirmar el horario de los festivos oficiales aunque no cambie. [1]
Comprueba el estado de la modificación. Google distingue entre cambios aceptados, pendientes y no aprobados, por lo que guardar no demuestra que la información pública haya cambiado. Si no se aprueba una modificación, sigue las instrucciones correspondientes. [3]
Comprueba lo que puede ver un visitante
- Abre el perfil público del local correcto en la Búsqueda y Maps y revisa el horario de la fecha afectada donde aparezca.
- Contrasta la dirección de la sucursal, la fecha y todas las franjas con el calendario acordado.
- Pide a un compañero que revise posibles ambigüedades en horarios nocturnos o partidos.
- Anota cuándo lo has comprobado y asigna a alguien la revisión si cambia el calendario.
Si un cliente informa de un viaje en vano, averigua qué información vio y corrige las discrepancias confirmadas. Una respuesta considerada debe reconocer las molestias y explicar la corrección verificada sin prometer un resultado concreto en las valoraciones o reseñas.
Lee nuestra guía para responder a una reseña negativa en Google