September 17, 2026
Εκβιασμός με κριτικές Google: τι να κρατήσετε και πώς να το αναφέρετε
Οι οδηγίες ελέγχθηκαν στις 17 Σεπτεμβρίου 2026.
Μια απαίτηση πληρωμής για αφαίρεση αρνητικών κριτικών χρειάζεται διαφορετική αντιμετώπιση από το παράπονο ενός δυσαρεστημένου πελάτη. Προέχει η διατήρηση όσων συνέβησαν και η σωστή αποστολή των στοιχείων. Μην αφήσετε μια αγχωτική κατάσταση να γίνει δημόσιος καβγάς ή ατεκμηρίωτη κατηγορία.
1. Εντοπίστε την απαίτηση, όχι μόνο τη χαμηλή βαθμολογία
Το ειδικό κανάλι της Google αφορά άμεσες απαιτήσεις χρημάτων ή ανταλλαγμάτων για αφαίρεση κριτικών. Η Google συνιστά να μην εμπλακείτε σε επικοινωνία με όσους τις διατυπώνουν, να μην πληρώσετε και να συγκεντρώσετε έγκαιρα αποδείξεις. [1]
Μια σειρά χαμηλών βαθμολογιών δεν αποδεικνύει από μόνη της εκβιασμό. Ξεχωρίστε στις σημειώσεις το μήνυμα που λάβατε, τις κριτικές που παρατηρήσατε και κάθε σύνδεση που μπορείτε πράγματι να τεκμηριώσετε. Μην υποθέτετε ότι εμπλέκονται όλοι οι πρόσφατοι συντάκτες κριτικών.
2. Διατηρήστε το μήνυμα και το πλαίσιό του
Αποθηκεύστε την επικοινωνία που δείχνει την απαίτηση, με ημερομηνίες, ώρες και στοιχεία αποστολέα όπου υπάρχουν. Η Google ζητά επίσης συνδέσμους ύποπτων κριτικών και χρονολόγιο των κριτικών και της απαίτησης. [1]
Κρατήστε τα αρχικά αρχεία σε φάκελο περιστατικού με περιορισμένη πρόσβαση. Σαφή ονόματα αρχείων και ένα σύντομο ευρετήριο βοηθούν έναν συνάδελφο να βρει τα σχετικά στοιχεία χωρίς να ψάχνει άσχετα αρχεία πελατών. Μια απλή εσωτερική σημείωση μπορεί να έχει τα εξής πεδία:
Χρόνος παρατήρησης | Κανάλι | Απαίτηση του μηνύματος | Σχετικός σύνδεσμος κριτικής | Αρχείο αποδεικτικού στοιχείου | Επιβεβαιωμένα γεγονότα και ανοιχτά ερωτήματα
Αυτό είναι προτεινόμενο υπόδειγμα καταγραφής, όχι πραγματικό περιστατικό. Διατηρήστε το πλαίσιο της απαίτησης αντί να δημιουργήσετε παραπλανητικό απόσπασμα. Στείλτε σχετικά στοιχεία μέσω της διαδικασίας αναφοράς, όχι σε δημόσια απάντηση κριτικής. Μην επινοείτε στοιχεία που λείπουν.
3. Συλλέξτε άμεσους συνδέσμους των κριτικών
Η βοήθεια της Google εξηγεί την αντιγραφή συνδέσμου: βρείτε την επιχείρηση στους Χάρτες Google, ανοίξτε Κριτικές, επιλέξτε Περισσότερα δίπλα στην κριτική και μετά Κοινοποίηση κριτικής. Επιλέξτε Αποστολή συνδέσμου και αντιγράψτε τον σύνδεσμο που εμφανίζεται. [2]
4. Επιλέξτε την κατάλληλη διαδικασία αναφοράς
Ανοίξτε τη φόρμα αναφοράς εκβιασμού για επιχειρήσεις από την επίσημη σελίδα βοήθειας της Google. Δώστε τα ζητούμενα στοιχεία επιχείρησης και επικοινωνίας, εξηγήστε την απαίτηση και επισυνάψτε τις αποδείξεις. Η Google αναφέρει ότι διερευνά τις αναφορές και ενημερώνει τον υποβάλλοντα για τα αποτελέσματα. [1]
Αν δεν υπάρχει άμεση απαίτηση εκβιασμού, χρησιμοποιήστε τη συνήθη διαδικασία για κριτική που θεωρείτε ότι παραβιάζει συγκεκριμένη πολιτική. Η Google δηλώνει ότι η διαφωνία ή η δυσαρέσκεια από μόνες τους δεν δικαιολογούν αναφορά για αφαίρεση κριτικής. [3]
Πριν την υποβολή
- Έχετε διατηρήσει την πραγματική απαίτηση και το πλαίσιό της;
- Οδηγούν οι σύνδεσμοι στις συγκεκριμένες κριτικές που περιγράφετε;
- Ξεχωρίζει το χρονολόγιο τις παρατηρήσεις από τις υποθέσεις;
- Ταιριάζει η επιλεγμένη διαδικασία στα στοιχεία;
Μετά την υποβολή, κρατήστε αντίγραφο του υλικού και κάθε επιβεβαίωσης που λάβατε. Ορίστε ένα άτομο για την παρακολούθηση και την καταγραφή νέων σχετικών πληροφοριών. Μια αναφορά δεν υπόσχεται αφαίρεση ή συγκεκριμένη προθεσμία επίλυσης. Συνεχίστε να αντιμετωπίζετε τα πραγματικά παράπονα πελατών χωριστά και με σεβασμό.
Σχετικός οδηγός: απάντηση σε μια συνηθισμένη αρνητική κριτική Google