September 10, 2026
Cómo pedir reseñas de Google: un proceso sencillo e imparcial
Guía comprobada el 10 de septiembre de 2026.
Una buena solicitud de reseña facilita el proceso sin orientar la respuesta. El cliente decide si participa, qué puntuación elige y qué escribe. Este proceso práctico puede servir a un pequeño negocio después de una experiencia real del cliente.
1. Obtén el enlace de reseñas correcto
Abre tu Perfil de Empresa de Google, elige Leer reseñas y luego Conseguir más reseñas, y copia el enlace. Google también ofrece un código QR desde un navegador de ordenador. Su guía propone compartir el enlace en recibos, correos de agradecimiento o después de un chat, y mostrar el QR en tu establecimiento. [1]
Antes de usarlo, prueba el enlace en un móvil y un ordenador. Comprueba que abre el negocio correcto, especialmente si gestionas varias ubicaciones. Junto a cualquier QR digital, incluye un enlace pulsable para que nadie tenga que escanear una pantalla.
2. Haz una invitación imparcial
Google permite solicitar reseñas basadas en experiencias reales. Su política prohíbe incentivos como pagos, descuentos o productos gratuitos a cambio de reseñas, y solicitar selectivamente reseñas positivas. La petición no debe exigir un número de estrellas ni indicar qué debe escribir el cliente. [2]
No invites solo a quienes primero seleccionen una puntuación alta de satisfacción. Evita presionar a los clientes para publicar mientras siguen en tu establecimiento. Consulta la política vigente de Google antes de modificar tu proceso. [2]
3. Utiliza un mensaje neutral
Adapta este ejemplo a tu negocio. Es una plantilla de solicitud, no un testimonio de cliente:
Gracias por elegir [Nombre del negocio]. Si quieres compartir tu experiencia, puedes dejar una reseña sincera en Google aquí: [enlace de reseña]. Tu opinión, positiva o crítica, nos ayuda a entender qué hacemos bien y qué podemos mejorar. Participar es totalmente opcional.
Sustituye ambos marcadores, comprueba el destino y utiliza un canal de comunicación que el cliente espere. No añadas una recompensa, una puntuación sugerida ni una reseña ya escrita para copiar.
4. Elige un momento coherente
Como punto de partida práctico, elige un evento claro, como la finalización de un servicio, y aplica la misma regla de invitación con independencia de que la experiencia haya sido positiva o negativa. Da al cliente tiempo suficiente para experimentar lo que compró.
Lleva un registro sencillo de las invitaciones enviadas para evitar que distintos miembros del equipo las dupliquen. Considera la ausencia de respuesta una opción válida, no un motivo para seguir insistiendo.
5. Mantén separada la atención al cliente
Ofrece a todos una forma de contactar con tu equipo. No muestres el enlace público solo después de una respuesta positiva a una encuesta ni dirijas exclusivamente a los clientes insatisfechos a un formulario privado. Deben poder pedir ayuda sin perder la misma oportunidad de opinar.
Evalúa si tu proceso es claro y respetuoso. Una solicitud bien diseñada no garantiza una reseña, una puntuación concreta, una posición en las búsquedas ni que la reseña permanezca publicada.
Comprobación rápida antes de enviar
- El enlace abre el negocio correcto.
- El texto invita a opinar sinceramente y no especifica una puntuación.
- La regla de invitación no filtra a los clientes por su satisfacción.
- Participar es opcional, sin incentivos ni presión.
Para comprender mejor por qué las personas deciden responder, lee nuestra guía sobre la psicología de escribir una reseña.