September 10, 2026
Πώς να ζητάτε κριτικές Google: μια απλή και δίκαιη διαδικασία
Οι οδηγίες ελέγχθηκαν στις 10 Σεπτεμβρίου 2026.
Ένα καλό αίτημα κριτικής διευκολύνει τη διαδικασία χωρίς να κατευθύνει την απάντηση. Ο πελάτης αποφασίζει αν θα συμμετάσχει, ποια βαθμολογία θα δώσει και τι θα γράψει. Αυτή η πρακτική διαδικασία μπορεί να χρησιμοποιηθεί από μικρές επιχειρήσεις μετά από μια πραγματική εμπειρία πελάτη.
1. Βρείτε τον σωστό σύνδεσμο κριτικών
Ανοίξτε το Επιχειρηματικό προφίλ σας Google, επιλέξτε Ανάγνωση κριτικών και έπειτα Λήψη περισσότερων κριτικών, και αντιγράψτε τον σύνδεσμο. Η Google προσφέρει επίσης κωδικό QR μέσω προγράμματος περιήγησης υπολογιστή. Ο οδηγός της προτείνει τον σύνδεσμο σε αποδείξεις, ευχαριστήρια email ή μετά από συνομιλία και τον QR στο κατάστημα. [1]
Δοκιμάστε πρώτα τον σύνδεσμο σε κινητό και υπολογιστή. Βεβαιωθείτε ότι ανοίγει τη σωστή επιχείρηση, ιδιαίτερα αν διαχειρίζεστε πολλές τοποθεσίες. Δίπλα σε έναν ψηφιακό QR, προσθέστε σύνδεσμο με δυνατότητα κλικ, ώστε οι πελάτες να μη χρειάζεται να σαρώσουν οθόνη.
2. Κάντε την πρόσκληση δίκαιη
Η Google επιτρέπει αιτήματα για κριτικές που βασίζονται σε γνήσιες εμπειρίες. Η πολιτική της απαγορεύει ανταλλάγματα όπως χρήματα, εκπτώσεις ή δωρεάν προϊόντα για κριτικές, καθώς και την επιλεκτική αναζήτηση θετικών κριτικών. Μη ζητάτε συγκεκριμένο αριθμό αστεριών και μην υπαγορεύετε τι θα γράψει ο πελάτης. [2]
Μην προσκαλείτε μόνο όσους επέλεξαν πρώτα υψηλή βαθμολογία ικανοποίησης. Αποφύγετε την πίεση για δημοσίευση όσο ο πελάτης βρίσκεται ακόμη στον χώρο σας. Διαβάστε την ισχύουσα πολιτική της Google πριν αλλάξετε τη διαδικασία σας. [2]
3. Χρησιμοποιήστε ουδέτερο μήνυμα
Προσαρμόστε αυτό το παράδειγμα στην επιχείρησή σας. Είναι πρότυπο αιτήματος, όχι μαρτυρία πελάτη:
Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε την [Επωνυμία επιχείρησης]. Αν θέλετε να μοιραστείτε την εμπειρία σας, μπορείτε να αφήσετε μια ειλικρινή κριτική Google εδώ: [σύνδεσμος κριτικής]. Τα σχόλιά σας, θετικά ή επικριτικά, μας βοηθούν να καταλάβουμε τι κάνουμε καλά και τι μπορούμε να βελτιώσουμε. Η συμμετοχή είναι απολύτως προαιρετική.
Αντικαταστήστε και τα δύο πεδία, ελέγξτε τον προορισμό και χρησιμοποιήστε κανάλι επικοινωνίας που αναμένει ο πελάτης. Μην προσθέτετε ανταμοιβή, προτεινόμενη βαθμολογία ή έτοιμη κριτική για αντιγραφή.
4. Επιλέξτε σταθερό χρονικό σημείο
Ως πρακτική αφετηρία, επιλέξτε ένα σαφές γεγονός, όπως την ολοκλήρωση μιας υπηρεσίας. Εφαρμόστε τον ίδιο κανόνα πρόσκλησης ανεξάρτητα από το αν η εμπειρία ήταν θετική ή αρνητική. Δώστε στους πελάτες αρκετό χρόνο να γνωρίσουν αυτό που αγόρασαν.
Κρατήστε μια απλή καταγραφή ότι στάλθηκε πρόσκληση, ώστε διαφορετικά μέλη της ομάδας να μη στέλνουν διπλά αιτήματα. Αντιμετωπίστε την απουσία απάντησης ως έγκυρη επιλογή και όχι ως λόγο για συνεχή επιμονή.
5. Κρατήστε χωριστή την εξυπηρέτηση πελατών
Δώστε σε όλους έναν τρόπο επικοινωνίας με την ομάδα σας. Μην εμφανίζετε τον δημόσιο σύνδεσμο μόνο μετά από θετική απάντηση σε έρευνα και μη στέλνετε τους δυσαρεστημένους πελάτες αποκλειστικά σε ιδιωτική φόρμα. Πρέπει να μπορούν να ζητήσουν βοήθεια διατηρώντας την ίδια δυνατότητα να γράψουν κριτική.
Αξιολογήστε αν η διαδικασία σας είναι σαφής και δείχνει σεβασμό. Ένα καλοσχεδιασμένο αίτημα δεν εγγυάται κριτική, συγκεκριμένη βαθμολογία, θέση στην αναζήτηση ή μόνιμη δημοσίευση της κριτικής.
Σύντομος έλεγχος πριν από την αποστολή
- Ο σύνδεσμος ανοίγει τη σωστή επιχείρηση.
- Το μήνυμα καλωσορίζει ειλικρινή σχόλια χωρίς να ορίζει βαθμολογία.
- Ο κανόνας πρόσκλησης δεν φιλτράρει πελάτες με βάση την ικανοποίησή τους.
- Η συμμετοχή είναι προαιρετική, χωρίς ανταλλάγματα ή πίεση.
Για να κατανοήσετε καλύτερα γιατί οι άνθρωποι επιλέγουν να απαντήσουν, διαβάστε τον οδηγό μας για την ψυχολογία πίσω από μια κριτική.